Operationeel Manager Contact & Service Center

Alle cliënten van Bergman Clinics verdienen de allerbeste zorg. Dat vraagt uiteraard om excellente klantenservice en bevlogen teams.

Weet jij als Operationeel Manager je team optimaal te benutten, te inspireren en te motiveren? Word jij er blij van om de zorg iedere dag een beetje beter te maken? En heb je minimaal 3 jaar ervaring als manager binnen de klantcontact branche? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In de functie van Operationeel Manager voor het Contact & Service Center ben je leidinggevende van enkele van onze verzekerde zorg teams.

Jij houdt je actief bezig met optimale inzet van het team om doelstellingen rondom KPI’s als bereikbaarheid, servicelevel en kwaliteit te behalen. Dit doe je door de teammanagers van de verschillende teams aan te sturen. Daarnaast ga je voorop in de veranderbeweging en je toont daarbij voorbeeldgedrag. Je bent deskundig op het gebied van klantcontact en coaching technieken zijn je niet onbekend.

De werkzaamheden:

• Aansturen van teammanagers verzekerde zorg;
• Je onderhoudt intensief contact met stakeholders (o.a. klinieken, marketing, ICT) met als doel de gezamenlijke performance te verbeteren;
• (Borgen van) coachen, begeleiden en motiveren van cliëntadviseurs op gesprekstechniek, inhoud, klantprocessen en competenties;
• Je stuurt op KPI’s rondom: bereikbaarheid, servicelevel, budget, verlagen contacten en kwaliteit;
• Je bent verantwoordelijk voor uitvoeren van het HR-beleid binnen jouw team;
• Realiseren van resultaten door het ontwikkelen van je team.

Voor wie en waar ga je werken?

Sinds april dit jaar zijn wij verhuisd naar een nieuw kantoorpand aan Gooimeer 6 in Naarden. Je komt te werken op ons support office waar alle afdelingen van Bergman Clinics samenkomen. Op steenworp afstand van de A1 en A6 vind je ons kantoor en ook met het openbaar vervoer is het goed te bereiken. De klantenservice afdeling bestaat uit 200 medewerkers, verdeeld over verschillende teams zoals bijvoorbeeld Bewegen, Ogen, Huid & Vaten. Lees meer over onze divisies (teams) op onze Home pagina.

Ons kantoor geeft je de mogelijkheid om te lunchen in de ruime kantine waar dagelijks een cateraar staat, gezellig om daar samen met jouw collega’s pauze te houden. Jij maakt onderdeel uit van het Contact & Service Center en hebt daarin een specialistische rol. Vanuit deze rol zoek je actief de samenwerking op met je collega Teammanagers van het Contact & Service Center. Het team bestaat verder uit de Manager Contact & Service Center en Planners. Hier wordt hard gewerkt, in een open, professionele en fijne sfeer. De lijnen zijn kort en ideeën kun je hier vrij snel uitvoeren. Goed om te weten is dat het Contact & Service Center van Bergman Clinics het hybride werken als nieuwe standaard hanteert. Het team heeft mogelijkheden om een deel van de week vanuit huis te werken.

Jij bent een doortastende, mens- en resultaatgerichte manager die graag werkt in een ambitieuze en dynamische organisatie, daarnaast heb je minimaal drie jaar ervaring als manager klantcontact. Vind jij snel je weg binnen een groot team en werk je graag met een enorme diversiteit aan collega’s? Dan pas je prima bij ons.

Zeker als je ook nog beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Meer dan gemiddelde interesse in verzekerde planbare zorg (o.a. orthopedie, neurologie, neurochirurgie, oogheelkunde, dermatologie, kno, gynaecologie);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Aantoonbare leidinggevende capaciteiten (bij voorkeur binnen een commerciële klantenservice afdeling);
• Ervaring met project- en changemanagement; bij voorkeur binnen customer journey;
• Sterk cijfermatig inzicht; bij voorkeur ruime ervaring met aansturen van WFM;
• Veel ervaring in coaching;
• Aantoonbare ervaring in het verbeteren van customer journeys.

Wat krijg jij van ons?

Hoe maatschappelijk relevant onze missie ook is en hoe helder onze strategie, wij kunnen onze ambities alleen realiseren met toptalent. Daarom besteden we veel aandacht aan onze cultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. We bieden je een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten, in een groeiende en internationale organisatie waar altijd wel íets gebeurt. En je krijgt ook nog:

• Een salaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 5.000,- en € 6.000,- op basis van een fulltime werkweek (40 uur);
• Een tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
• 24 vakantiedagen en 4 extra vitaliteitsdagen op jaarbasis (fulltime);
• Vakantiegeld in de maand mei, maar per maand is ook mogelijk;
• Reiskostenvergoeding tot 80 km enkele reis woon-werkverkeer. Extra zakelijke km worden vergoedt op basis van € 0,23 per km declaratie;
• Een laptop en thuiswerkvergoeding;
• Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy en Goodhabitz;
• Een premievrij pensioen;
• Gratis fruit op het werk, borrels en feestjes, een vitaliteitsprogramma;
• 20% korting op cosmetische behandelingen (tot max € 500,- per jaar) en 10% korting voor friends&family (tot max € 500,- per jaar).

Ben je enthousiast? Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Twijfel je nog of heb je een aantal vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met Wilma Veen, Recruiter ([email protected]) of met Bas Berntsen, Manager Contact & Service Center ([email protected])

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.