Teammanager Klantenservice

In de functie van Teammanager Klantenservice voor het Contact & Service Center ben je 80% van je tijd bezig met het ondersteunen en motiveren van de klantenservice medewerkers. Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties. Daarbij houd jij je actief bezig met optimale inzet van het team om doelstellingen rondom bereikbaarheid te behalen.

Als Teammanager Klantenservice speel je ook een belangrijke rol in het verbeteren van de resultaten. Je signaleert verbetermogelijkheden vanuit coaching en klantfeedback en je verbetert de dienstverlening. Je loopt voorop in die veranderbeweging en mede daardoor werk je nauw samen met de andere Teammanagers en de Senior Teammanager.

Wat ga je doen?

• Coachen, begeleiden en motiveren van het team op gesprekstechniek, inhoud, klantprocessen en competenties;

• Je stuurt op KPI’s rondom: bereikbaarheid, verlagen contacten en kwaliteit;

• Je bent verantwoordelijk voor uitvoeren van het HR-beleid binnen jouw team;

• Realiseren van resultaten door het ontwikkelen van je team van adviseurs;

• Het geven van trainingen aan (nieuwe) medewerkers;

• Operationeel contact met de klinieken onderhouden over de kwaliteit en dienstverlening.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Jij bent een doortastende, mens- en resultaatgerichte teammanager die graag werkt in een ambitieuze en dynamische organisatie. Vind jij snel je weg binnen een groot team en werk je graag met een enorme diversiteit aan collega’s? Dan pas je prima bij ons.

Zeker als je ook nog beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau en kunt snel schakelen;

• Uiteraard ben je servicegericht en zet je de client op 1, maar neem je het servicemodel richting onze klinieken mee in je adequate beslissingen;

• Je hebt ervaring in een klantgerichte-omgeving en coaching technieken zijn je niet onbekend. Ervaring op een klantenservice-afdeling is geen must maar wel een pré;

• Aantoonbare leidinggevende capaciteiten (bij voorkeur binnen een klantenservice afdeling). Situationeel leidinggeven zit in je bloed;

• Je bent bekend met de KPI’s van een klantenservice en weet rapportages om te zetten in concrete acties naar je team.

Twijfel je of de functie Teammanager Klantenservice bij jou past? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris, afhankelijk van jouw ervaring, tussen de €3.046,- en €4.686,-, op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week), exclusief vakantiegeld en reiskosten a € 0.23 p/km en/of thuiswerkvergoeding;

• Een pensioen bij ASR (met 8% werkgeversbijdrage zonder verplichte werknemersbijdrage waardoor je netto meer overhoudt)

• 24 vakantiedagen per jaar o.b.v. een fulltime (40 uur) dienstverband, plus 4 vitaliteitsdagen per jaar bij een fulltime (40 uur) dienstverband. Je krijgt de mogelijkheid om dagen bij te kopen

• Een hybride werkplek waarbij je kan werken op ons moderne kantoor in Naarden, een van de klinieken of thuis (inclusief, thuiswerk faciliteiten en een laptop)

• 20% korting voor jou en je “Friends & Family” (10%) op de producten en diensten van Bey en Memira

• Daarnaast krijg je nog; gratis fruit op het werk, leuke borrels/feestjes, lunchen met korting bij Bergman Plaza, kortingen en aanbiedingen via de Alleo app, voordeel bij Lease-a-Bike, een Bergman Academy vol met GoodHabitz trainingen, én de collectieve zorgverzekering van IZZ, Menzis of Zilveren Kruis.

Waarom werken bij Bergman Clinics?

Jij gaat werken op het hoofdkantoor van Bergman Clinics in Naarden. Op een steenworp afstand van de A1 en vanuit Amsterdam en Utrecht ook met het openbaar vervoer goed te bereiken. Bergman Clinics heeft meer dan 70 vestigingen, waar we planbare medische zorg bieden. Soms gaat dat om medisch noodzakelijk ingrepen, zoals het aanbrengen van een nieuwe heup en soms om esthetische ingrepen, zoals een ooglidcorrectie. Maar, medisch noodzakelijk of esthetisch: onze cliënt staat altijd centraal.

Hier ga je werken

Jij maakt onderdeel uit van het Contact & Service Center en hebt daarin een specialistische rol. Vanuit deze rol zoek je actief de samenwerking op met je collega Teammanagers van het Contact & Service Center. Het team bestaat verder uit de Manager Contact & Service Center en Planners. Hier wordt hard gewerkt, in een open, professionele en fijne sfeer. De lijnen zijn kort en ideeën kun je hier vrij snel uitvoeren.

Goed om te weten is dat het Contact & Service Center van Bergman Clinics het hybride werken als nieuwe standaard hanteert. Het team heeft mogelijkheden om een deel van de week vanuit huis te werken.

Ben je enthousiast?

Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Twijfel je nog of heb je een aantal vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met Andra van der Voort ([email protected]), Senior Teammanager C&SC. Per mail kun je eventueel een belafspraak met Andra maken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.