Teammanager Contact & Service Center

Alle cliënten van Bergman Clinics verdienen de allerbeste zorg. Dat vraagt uiteraard om excellente klantenservice en bevlogen Teammanagers.

Weet jij als Teammanager je team optimaal te benutten, te inspireren en te motiveren? Word jij er blij van om de zorg iedere dag een beetje beter te maken?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

In de functie van Teammanager voor het Contact & Service Center ben je 80% van je tijd bezig met het ondersteunen en motiveren van de cliëntadviseurs en past hierbij vastgestelde kaders toe. 

Jij maakt onderdeel uit van het Contact & Service Center en hebt daarin een specialistische rol. Vanuit deze rol zoek je actief de samenwerking op met je collega Teammanagers van het Contact & Service Center. Het team bestaat verder uit de Manager Contact & Service Center en Planners. Hier wordt hard gewerkt, in een open, professionele en fijne sfeer. De lijnen zijn kort en ideeën kun je hier vrij snel uitvoeren.
Goed om te weten is dat het Contact & Service Center van Bergman Clinics het hybride werken als nieuwe standaard hanteert. Het team heeft mogelijkheden om een groot deel van de week vanuit huis te werken.

Wat ga je precies doen:

  • Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties, daarnaast werk je nauw samen met de andere Teammanagers en de Senior Teammanager
  • Je signaleert verbetermogelijkheden vanuit coaching en klantfeedback en neemt verantwoordelijkheid om de dienstverlening te verbeteren. Ook houd jij je actief bezig met optimale inzet van het team om doelstellingen rondom bereikbaarheid te behalen
  • Daarnaast ga je voorop in de veranderbeweging en je toont daarbij voorbeeldgedrag
  • Je bent deskundig op het gebied van klantcontact en coachings technieken zijn je niet onbekend
  • Je stuurt op KPI’s rondom: bereikbaarheid, verlagen contacten en kwaliteit
  • Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van het HR-beleid binnen jouw team
  • Realiseren van resultaten door het ontwikkelen van je team van adviseurs

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevlogen professionals verdeeld over meer dan 70 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.

Jij bent een doortastende, mens- en resultaatgerichte teammanager die graag werkt in een ambitieuze en dynamische organisatie.

Vind jij snel je weg binnen een groot team en werk je graag met een enorme diversiteit aan collega’s? Dan pas je prima bij ons.

Zeker als je ook nog beschikt over:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Affiniteit met de zorg
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
  • Aantoonbare leidinggevende capaciteiten (bij voorkeur binnen een klantenservice afdeling), situationeel leidinggeven zit in je bloed
  • Sterk cijfermatig inzicht
  • Veel ervaring in coaching
  • Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van de customer journey

Wat krijg jij van ons?

Hoe maatschappelijk relevant onze missie ook is en hoe helder onze strategie, wij kunnen onze ambities alleen realiseren met toptalent. Daarom besteden we veel aandacht aan onze cultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. We bieden je een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten, in een groeiende en internationale organisatie waar altijd wel íets gebeurt.

En je krijgt ook nog:

  • Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 3.262,21 en  € 4.571,56  op basis van een 40-urige werkweek
  • Tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
  • 24 vakantiedagen en 4 extra vitaliteitsdagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 op of rond je verjaardag en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling
  • Vakantiegeld in de maand mei of per maand
  • Reiskostenvergoeding tot 80 km enkele reis woon-werkverkeer van € 0,23 cent
  • Een Telefoon(vergoeding) en laptop
  • Thuiswerkvergoeding
  • Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy en Goodhabitz
  • Premievrij pensioen
  • Aantrekkelijk fietsplan 
  • Gratis fruit op het werk
  • Gezellige borrels en feestjes.

Enthousiast? Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.
Twijfel je nog of heb je een aantal vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met Wilma Veen Recruitment Business Partner C&SC ([email protected]) of met Claudia Balder, Senior Teammanager divisie Bewegen ([email protected]).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Wilma Veen

Recruitment Business Partner
Stuur een WhatsApp bericht