Klantenservice Medewerker

Wat ga je precies doen?

Met een goed humeur kom je binnen, ga je even koffie of thee halen en bijkletsen met je collega's. Dan start je het systeem op en ga je samen met je collega's lekker aan de slag. Iedere vraag is weer anders en dat zorgt dat jij je nooit verveelt, ook omdat wij niet met een script werken. Wat doe je als klantenservice medewerker?

Inkomend telefoonverkeer:

• het maken, verzetten of annuleren van afspraken
• het in behandeling nemen van herhaalrecepten

Uitgaand telefoonverkeer:

• het bellen van cliënten om ze in te plannen voor een afspraak bij één van onze medisch specialisten

Overige werkzaamheden:

• het voeren van een correcte administratie in het HiX-zorgportaal, waarbij je zorgt voor o.a. afspraakbevestigingen
• het beantwoorden van de ontvangen mail
• het regelmatig schakelen met de klinieken

Voor wie en waar ga je werken?

Je gaat werken op het hoofdkantoor van Bergman Clinics in Naarden. Op een steenworp afstand van de A1 en vanuit Amsterdam en Utrecht ook met het openbaar vervoer goed te bereiken. De klantenservice afdeling bestaat uit 200 medewerkers, verdeeld over verschillende teams. De totale Bergman Clinics-organisatie heeft ruim 2100 medewerkers, 235 medisch specialisten en meer dan 70 klinieken door heel Nederland, waar we planbare medische zorg bieden. Meestal gaat dat om medisch noodzakelijke ingrepen, zoals het aanbrengen van een nieuwe heup of staaroperatie soms om esthetische ingrepen, zoals een ooglidcorrectie. Maar, medisch noodzakelijk of esthetisch: onze cliënt staat altijd centraal. Bergman Clinics gaat de uitdaging aan de zorg beter te maken, efficiënter te organiseren en betaalbaar en toegankelijk te houden voor iedereen.

Uiteraard zit jij graag bij je collega’s. In de zomer kun je ook lekker met hen buiten zitten aan de picknicktafels met uitzicht op de weilanden. Daarnaast hebben we ook een heel gezellig dakterras waar we o.a. lekker aan de borrel kunnen. Voor de lunch kan je terecht in onze kantine waar dagelijks een cateraar staat. Natuurlijk kun je ook je eigen lunch meenemen, want we hebben een keuken met koelkast en magnetron.

Welke talenten en vaardigheden zien we graag?

Klantvriendelijkheid zit bij jou in het bloed. Jij vindt het fijn om de beste service te verlenen aan onze cliënten. Zonder stress natuurlijk, want jij kunt je werk prima plannen. Je denkt altijd in het belang van het team én onze cliënten. Je zorgt met een goede grap voor wat ontspanning op de werkvloer. Daarnaast heb je:

• een beschikbaarheid overdag en ongeveer 1x per 2 weken een avonddienst tot 20.00 uur, (weekenden en officiële feestdagen zijn wij gesloten)
• kennis van Microsoft Office en Outlook en een goede typevaardigheid
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, mondelinge beheersing van de Engelse taal en bij voorkeur ervaring met (telefonisch) klantcontact
• leergierig en nieuwe systemen heb je snel onder de knie
• medische kennis hoef je niet te hebben maar je vindt het leuk om onze cliënten te helpen en daarmee draag jij je steentje bij in de zorg

Van ons krijg je:

Wij zijn ons er van bewust dat we onze ambities alleen kunnen realiseren door toptalent aan ons te binden. Daarom besteden we veel aandacht aan de bedrijfscultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. In dat kader bieden we jou een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten in een omgeving waar altijd wel íets gebeurt. En je krijgt ook nog:

• het bruto uurloon €13,31 (€2.307,49 bruto per maand op basis van 40 uur) plus vakantiegeld
• na 7 maanden krijg je een evaluatiegesprek met mogelijkheid tot salarisverhoging en eventueel vast contract
• bij een contract van 24 uur kan je er ook voor kiezen om bijvoorbeeld 4 dagen van 6 uur te werken, dit is divisie afhankelijk
• 24 vakantiedagen en 4 vitaliteitsdagen op jaarbasis op basis van 40 uur/fulltime dienstverband
• reiskostenvergoeding van €0,21 cent, gemaximeerd op 80 km enkele reis woon/werkverkeer
• de eerste 2 tot 3 maanden werk je vanuit ons kantoor in Naarden, daarna werk je 1 dag op kantoor (dag naar keuze) en de overige dagen vanuit huis. Een netto thuiswerkvergoeding, een laptop, een tweede beeldscherm en eventueel een bureaustoel
• onbeperkt toegang tot de Bergman Academy waar je o.a. online veel trainingen/cursussen kan volgen. Bijvoorbeeld op het gebied van Persoonlijke Ontwikkeling of Hospitality
• premievrij pensioen, waardoor je netto meer salaris ontvangt
• vitaliteits programma en volop borrels/feestjes

Bij in dienst treding is het aanvragen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) verplicht.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan meteen door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Heb je nog vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met Wilma Veen ([email protected]).

We werven onze kandidaten graag zelf, daarom geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature.