Wat ga je precies doen?

Als Consulent ben jij verantwoordelijk voor het geven van sturing aan het proces van klachtenbehandeling-/bemiddeling. Daarnaast houd jij je bezig met het bevorderen van de kwaliteit van het klachtenmanagement binnen de organisatie, voor zowel Bey als Memira by Bergman Clinics.
Jij bemiddelt bij en behandelt klachten en/of onvrede van cliënten en geeft sociaaljuridische ondersteuning aan cliënten en diens begeleiders. Dit doe je op een dusdanige wijze dat zowel de klager als de aangeklaagde recht wordt gedaan.

Verder hou jij je bezig met het;

- Coördineren van de activiteiten rond schadeclaims en tuchtzaken en begeleid je het proces. Treedt daarbij in voorkomende gevallen op als intermediair.
- Adviseren van (gevraagd en ongevraagd) de directie en medisch specialisten over het verloop van de klachten, en het doen van voorstellen voor verbetering.

Voor wie en waar ga je werken?

Zowel Bey als Memira zijn de commerciële divisies van Bergman Clinics, hier komen onze cliënten voor behandelingen en ingrepen welke niet vergoed worden door de zorgverzekeraar. Voor ons draait alles om het verlenen van de service die onze cliënten van ons verwachten en is het belangrijk om verwachtingen goed te kunnen managen naar de cliënt toe. In jouw functie worden daarom jouw communicatieve en servicegerichte vaardigheden volop benut.
Jouw werkplek zal op onze kliniek Hilversum zijn, waar je 3 dagen per week voor Bey zal werken en 1 dag per week voor Memira.

Bey (www.beyclinics.nl )  is onderdeel van Bergman Clinics. Het werd in 1988 opgericht door Dr. Robert Bergman, een vooraanstaand plastisch chirurg en pionier op zijn vakgebied. Bergman Clinics was de eerste kliniek in Nederland die cosmetische behandelingen en chirurgie onder één dak presenteerde en klanten een wellness beleving bood.

Memira (www.memira.nl ) is met circa 60 klinieken in Noorwegen, Zweden, Denemarken en Nederland, de grootste gespecialiseerde aanbieder van refractieve oogheelkunde. We bestaan ruim 20 jaar, maar zijn als organisatie in Nederland nog nieuw in de markt waardoor we volop in ontwikkeling zijn en jong van geest! Hierdoor staan we open voor nieuwe ideeën en kun je deel uitmaken van de ontwikkeling van Memira by Bergman Clinics om zo onze groeiambitie te realiseren.

Welke talenten en vaardigheden zien we graag?

Als consulent sta je stevig in je schoenen en kun jij uitstekend communiceren met zowel onze cliënten als andere betrokken partijen, jij kan daarnaast goed plannen en organiseren en je bent resultaatgericht en onafhankelijk.

Verder bezit jij deze skills; 

  • Enkele jaren ervaring met klachtenafhandeling in de commerciële zorg;
  • HBO denk- en werkniveau, de opleiding tot klachtenfunctionaris is een grote pre;
  • Kennis van de nieuwe wet en regelgeving op het gebied van klachtrecht in de zorg is een grote pre;
  • Een flexibele instelling. De organisatie heeft diverse vestigingen verdeeld over het land. De standplaats is Hilversum, maar regelmatige aanwezigheid op de locaties is noodzakelijk. Bereidheid tot reizen is daarom een vereiste.

Wat krijg je van ons?

Wij kunnen onze ambities alleen realiseren door toptalent aan ons te binden. Daarom besteden we veel aandacht aan de bedrijfscultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. In je baan bij ons vind je dan ook veel afwisseling in werkzaamheden en contacten, in een omgeving waar altijd wel íets gebeurt. 

Andere voordelen van werken bij Bergman Clinics? Je kunt gebruik maken van de Bergman Academy en Voordeelwinkel, een goed Fietsplan én de collectieve ziektekostenverzekering van IZZ, Zilveren Kruis of Menzis. Daarnaast krijg je:

  • Salaris op basis van kennis en ervaring tussen de €2.628,- en €3.767,- (FWG 45) op basis van 40 uur conform de cao ZKN
  • Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
  • Eindejaarsuitkering (8,33%)
  • Deelname aan de pensioenregeling bij PFZW
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenverzekering
  • Reiskostenvergoeding, gemaximeerd op 50 km enkele reis woon/werkverkeer
  • 160 uur vakantie o.b.v. fulltime en 72 PLB (persoonlijk levensfase budget)-uren per kalenderjaar bij een fulltime (40 uur) dienstverband
  • Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy.

 

Twijfel je nog of heb je een aantal vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met ondergenoemde contactpersoon.

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal (deels) onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Mandy Griffioen

Recruiter Businesspartner
0642270493